爱侬公主坟分部编辑9.14
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姐妹们在雇主家工作时，难免会遇到把碗碟摔坏了、衣服洗坏了的小麻烦，也会遇到把家用电器搞坏、带宝宝时让宝宝受伤等大麻烦。
那遇到这样的事情，我们该如何恰当的处理呢？我们总结了几个经验要点，供姐妹们参考学习。
对于很多高科技家用电器，别说姐妹们不会用，就是雇主不研究一番说明书，也不一定能上手。加之现在的家用电器品牌多，型号多，有进口的，有智能的。因此，姐妹们们在刚进雇主家的时候，要事先向雇主说明，哪些电器不会用，请雇主费心教一下，以免发生因错误使用而造成电器损坏甚至是更大的危险。
每个产品都是有一定的使用寿命，尤其是对于现在的很多日常用具，使用频率较高，比如吸尘器、自动脱水拖布、水龙头、微波炉，电饭锅等，使用时间长了肯定会出现这样那样的故障。在使用这些产品的时候，姐妹们要随时留意产品的性能和情况，如发现故障信号，及时告知雇主，一旦使用时发生损坏，雇主也不至于把责任都算在姐妹们的头上。
人无完人，工作中出现失误也实属常态。这个时候，姐妹们一定要第一时间告知雇主，而不是想方设法故意隐瞒。即便是不起眼的一个碗筷，也要主动向雇主坦白情况。一定要谨记，在第一时间告知雇主的同时，要真诚地表达歉意和赔偿，这样的行为会让雇主觉得你真实可靠。相反，出现失误藏着掖着，最后被发现了，雇主不但生气，还会不信任你。
合同和面试时约定清楚，哪些东西是负责的部分，哪些是不负责的
这个时候姐妹们就要讲究沟通的技巧了，既要明确表达其中的意思，也不要让雇主误认为你在挑三拣四。不要说“我不擦那些东西，万一弄坏了，还得让我赔”！而应该换个方式说，“这些物品需要专业打扫，我个人没有这方面专业性的培训，担心不当的擦拭对您家的物品有损害，但是日常范围的打扫都是没问题的。”妥善的沟通技巧既能让客户更容易接受，也能建立更加和谐的雇佣关系。
比如在洗涤衣物时不小心导致染色、电器操作不当造成故障等。首先要保持冷静，并快速寻求帮助。求救对象包括雇主本人，经验丰富的其他家政员姐妹，爱侬家政专业服务门店管理老师，以及在爱侬之家上问专家等等，积极真诚地和雇主协商赔偿事宜。此时，雇主的情绪难免受到影响，姐妹们必须保持良好的心态。学会换位思考，毕竟是因为个人的过失造成了雇主失去了心爱的东西，心里不高兴也是难免的，姐妹们切勿在此时计较，要学会忍让和理解。在赔偿时，需要自己承担的部分，可与雇主协商从工资中支付。在日后工作中，姐妹们更要加倍努力，让雇主感受到诚心，以获得雇主的谅解。当然，雇主给予了宽容应该感恩，雇主按原则办，也无可厚非。
一旦因个人原因给雇主家造成了重大损害，要坚强面对，不可逃避责任
其实不单单是把东西弄坏，更大的意外是对雇主家人造成危害。近几年，行业内也出现过几起重大的事故，包括阿姨把雇主家小孩烫伤、或者看护不当使宝宝摔倒等重要事件，也引发了社会舆论。但是，在这个行业的姐妹们都知道，这样的事情都是大家不愿看到的。首先，姐妹们一定要遵守职业准则，一旦发生不必要的意外，要有面对的勇气，尽全力去弥补过失，以获得雇主最大的宽慰，一味的逃避，反而让事情变得更加糟糕。*图文综自网络，版权归原作者所有，如有侵权请联系删除。
镇江 
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